Paljude ettevõtjate igapäevane töö on seotud efektiivsuste leidmisega – kuidas toota, pakkuda, tarnida ja klienti efektiivsemalt õnnelikus teha.
Kiire tarne ja kohene saadavus on midagi, mida enamus meist ootavad.
See on tänapäeva normaalsus. Kui ühel kaupa õhtul kätte anda pole, siis teistel on. Kõik see toob endaga tihtipeale kaasa suurenevad kulud. Kauplused ja laod on vaja lahti hoida hilistel õhtutundidel ja nädalavahetusel ning vaja on leida inimesed, kes vahetustega tööl oleksid nõus käima. Lisaks elekter, küte, aruandlus …
Tööpäevasel ajal, kus meie kauplustes/ladudes käib enamus meie kliente, ei suuda me ka klienti alati juhtida nii, et ta tuleks just siis, kui laomehe jaoks on kõige efektiivsem aeg. See tähendab aega, kus ei ole järjekorda ega sellest tulenevat lisapinget, mis laomeeste peas võib halvimal juhul viia eksimusteni. Nii võibki juhtuda olukord, kus laos väljastatakse kaupa ühele kliendile ning järgmised 6 ootavad järjekorras.
Kliendi vaatevinklist pole see just meeldiv tunne. Kui aga vaade pöörata laomehe vaatevinklisse, siis paljude klientide kärsitu järjekorras ootamine lisab hulga ebaefektiivsusi ja halvimal juhul ka reklamatsioone. Pingelises olukorras kiputakse valesti komplekteerima, eksima pakendite väljastamisel ning tõtt-öelda kaob suult ka naeratus, mis kliendile on ülioluline.
Paljud ettevõtted on tänapäeval taoliste probleemide lahendamiseks paigaldanud oma stock-office tüüpi kontori või kaupluse ette pakikapid. Lockeresti klientide kogemuse baasilt saavutatakse nii vajalik edu konkurentide ees nii kliendirahulolu kui ka efektiivsuste aspektis. Kliendid saavad oma kaubad kätte igal ajal, päeval või öösel. Ning jah – nüüd on pakikappidesse võimalik paigutada kasvõi 4-meetriseid detaile.
